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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau très lent

Bonjour le réseau est très lent, la SIM est dans un routeur archer mr600. Je suis à 0,23 mb, alors que sur le téléphone de mon épouse avec la 4g de son forfait sfr nous obtenons 35mb. Normalement nous devrions avoir la même vitesse avec prixtel vu que c’est le même réseau, pouvez vous m’aider?
Charles

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Réponses

Bonjour Charles,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, la SIM est dans un routeur, je l’ai mise dans mon iPhone pour tester, comme ça elle fonctionne, mais je n’ai pas essayé sur la durée.
J’ai l’impression qu’après une période d’utilisation intense dans le routeur la SIM se bloque et que j’ai besoin de le redémarrer pour que ça reparte. Hier j’ai du le faire environ toute les 2 heures. J’ai ensuite mis une autre s’il dans le routeur pour voir si le problème viens du routeur, pas de problème avec l’autre SIM.

J’ai l’impression que la SIM se bloque après un gros usage de data dans le routeur, c’est possible? Cela peut il venir d’u. Mauvais para métrage du routeur 4g?

++
C.

CHARLES
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Bonjour Charles,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

De ce fait, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone mobile et à effectuer un test dans ce téléphone afin de déterminer si l'anomalie se reproduit de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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