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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour M/Mme,

Au courant du mois d'Octobre, il y a eu facturation de mes appels (environ 3h).
Lorsque je passe des appels cela se coupe automatiquement après 3h. Donc j'ai pensé que c'était le nombre d'heures maximum.

Cependant ces heures ont été facturées. Et j'ai cru comprendre que le maximum d'heures est de 2h.

J'aimerais savoir pourquoi il n'a pas été automatiquement mis en place la coupure après 2h (comme observé sur d'autres lignes)? Cela crée de la confusion et la cliente que je suis se retrouve avec une facture de 73 euros à régler.

J'aimerais s'il vous plaît que cette situation s'arrange.

Cordialement
Rose Notouom

ROSE ORNELLA
ROSE ORNELLA

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Réponses

Bonjour Rose,

Après vérifications, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h et que vous avez été facturé en sus pour cela.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de septembre sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton ".PDF" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Actuellement, nous ne disposons pas de coupure automatique à partir de 2h de communication.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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J'aimerai que la coupure automatique après 2h soit mise en place.
Ce n'est pas toujours évident de surveiller 2h d'appel.

Cordialement
Rose N.

ROSE ORNELLA
ROSE ORNELLA

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Bonjour Rose,

Nous avons bien pris en considération votre avis et je transmets votre avis au service chargé du développement de nos offres.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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