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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour, je pense que ma dernière facture est non conforme. J'ai eu l'abonnement le petit avant ma résiliation et j'ai été prélevé 107 euros en novembre. J'ai reçu des sms comme si j'étais hors forfait mais je suis resté en France tout le temps et j'ai jamais fait du hors forfait. Déjà depuis août les factures sont horriblement grandes, je trouve ça très dommage car pendant une année avec l'offre tout marchait bien et à partir du moment où le forfait passe au prix complet l'arnaque commence, c'était déjà pareil avec mon ancien opérateur red. Je me sens plus respecté ici, c'est la raison pour laquelle j'ai changé l'opérateur ce qui est dommage car comme je disais pendant la première année tout était parfait. En plus de cela je reçois toujours des courriers pour payer la facture, sachant que le montant a été prélevé.
Donc s'il vous plaît, expliquez moi pourquoi ma facture était de 107 euros sachant que je n'ai jamais été hors forfait. Cordialement

TARIK
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Réponses

Bonjour Tarik,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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