Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

surfacturation oct 2021

Bonjour,
Je viens d'éditer ma facture d'oct et je vois 5 sms vers l'étranger que je n'ai pas passés ! Les heures indiquées montrent d'ailleurs qu'il est impossible de passer des SMS à la même seconde ! Je demande donc une correction de ma facture sachant que je reste dans mon forfait de 5Go habituellement, ce qui est encore le cas en Oct. Je précise que c'est la deuxième fois que je me vois ainsi imputer des appels de ce type à l'étranger chez PRIXTEL (pas le cas chez mes anciens opérateurs...) Dans l'attente de votre correction rapide, Salutations distinguées,

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel