Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pas de réseau depuis 3 jours !!!

Bonjour, pas de réseau depuis 3 jours ... RAS LE BOL DE SFR ... merci d'intervenir rapidement. j'ai régulièrement des coupures d'une demi journée mais là ça dépasse ma patience ... MERCI

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
je crois que vous ne comprenez pas que le problème vient de l'opérateur SFR : je me déplace régulièrement loin de mon domicile et mon téléphone fonctionne !
j'en ai marre d'être pris pour une conne ;
merci d'intervenir auprès de SFR : je suis une ancienne cliente qui ne s'est jamais plainte
cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Isabelle,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 09/11 et le 18/11. Cet incident devrait être résolu dans la journée, je vous invite vivement à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel