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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de roaming de Luxembourg depuis le 02/11/2021

Bonjour,
Depuis le 2 novembre 2021 mon roaming ne fonctionne plus à Luxembourg.
Dès que je repasse là frontière française je reprends bien le réseau Français mais à Luxembourg, rien, seulement "appels d'urgence".
Tout fonctionnait très bien jusqu'au 21/10/2021, je vais au Luxembourg toutes les semaines.
N'ayant pas été au Luxembourg semaine 43, je ne peux rien dire sure celle-ci.
Semaine dernière (semaine 44) je pensais à un problème de mon côté mais rien malgré le redémarrage du téléphone. J'ai attendu cette semaine pour être sûr et c'est malheureusement toujours pareil. Je n'ai aucune connexion à un réseau sur le territoire de Luxembourg.
Etant travailleur frontalier c'est très problématique pour moi.
Pouvez-vous m'aider SVP ?

PIERRE-EDOUARD
PIERRE-EDOUARD

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Réponses

Bonjour Pierre-edouard,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Ma configuration réseau apparaissait en automatique mais après plusieurs aller-retour entre automatique et manuelle la connexion en roaming à Luxembourg s'est mise à fonctionner.
Erreur étrange après des mois de roaming sans soucis.
Merci pour le tips en tous cas, car n'ayant pas modifié cette confirguration je n'avais pas pensé à tenter ce changement.

PIERRE-EDOUARD
PIERRE-EDOUARD

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Bonjour Pierre-Edouard,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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