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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture octobre 2021

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi j'ai une facturation de 14.99 € sur ma ligne 06xxxx1929 alors qu'elle est résilié depuis le 02/10/2021.
Je souhaite etre remboursé au prorata.
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, ma ligne 06XXXXXX29 est résilier depuis le 02/10/2021, vous devez me rembourser 29/31 x 14.99 soit 14.02 €

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry

Comme répondu précédemment, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous pouvez toutefois demander un geste commercial au Service Client en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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