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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

VoLTE et VoWIFI ne fonctionnent pas sur forfait le COMPLET ORANGE

Bonjour

J'ai deux téléphones :

  • un Redmi note 8 T
  • un Redmi note 8 Pro,

J'ai deux abonnements Prixtel :

  • un abonnement le complet réseau ORANGE
  • un abonnement le petit SFR

J'ai fait un test croisé :

La VoLTE ne fonctionne pas avec ma carte PRIXTEL ORANGE le complet, mais La VoLTE fonctionne très bien avec ma carte PRIXTEL SFR (le petit) , et ce sur les deux téléphones.

Les téléphones sont donc hors de cause, le problème vient bien de l'abonnement le complet ORANGE

J'ai vérifié les Redmi Note 8 sont bien compatibles avec la VoLTE chez orange

Mon abonnement est actif depuis bien plus de 45 jours (environ 2 ans)

Je vous remercie de faire le nécessaire pour activer ces option sur mon abonnement 'le complet" orange.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour cette magnifique réponse automatique qui, au vu de son contenu montre clairement qu'aucun humain n'a lu ma demande pourtant explicitée.

J'ai vérifié tous les pré requis , mais cela ne fonctionne pas

Le redmi note 8 T est bien compatible Volte chez orange

Merci à l'humain qui prendra le temps de traiter ma demande

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer :

  • la version logicielle opérateur de votre téléphone ? (disponible dans les paramètres, dans "À propos du téléphone")
  • la provenance du téléphone (site internet, boutique, etc...) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

pour le REDMI NOTE 8 PRO version MIUI global 12.0.5 stable QGGEUXM

Acheté en direct cet Xiaomi sur la boutique mi.com

cdt

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Les informations que vous m'avez données concernent-elles le Redmi Note 8 Pro ou le Redmi note 8 T ? En effet, le Redmi note 8 Pro n'est pas compatible avec les options VoLTE et VOWIFI sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Les informations concernaient le Redmi Note 8 pro
REDMI NOTE 8 PRO version MIUI global 12.0.5 stable QGGEUXM

Le redmi note8 T est lui en MIUI global 12.0.3 QCXEUXM

et cela ne fonctionne pas non plus sur le Redmi Note 8 T avec ma carte SIM orange

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Merci de votre retour et de votre patience.

Le téléphone Redmi Note 8T a-t-il également été acheté sur la boutique officielle de Xiaomi France ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui il a été acheté sur la boutique officielle

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Pourriez-vous me préciser si l'option VoLTE apparaît dans les paramètres de votre téléphone Redmi Note 8T ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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