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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau en Europe

Bonsoir
Je n'ai AUCUN réseau à Vienne
Pouvez vous faire le nécessaire rapidement ?
J'ai bien tout activé sur mon téléphone et dans les paramètres.
Merci

MARJORIE
MARJORIE

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Réponses

Bonjour Marjorie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Ma Sim fonctionne très bien en France.
C'est explicitement écrit sur votre site que votre forfait est disponible à l'étranger ! Je n'ai eu aucun réseau durant mes 4 jours à Vienne, j'étais systématiquement en " Appel d'urgence".
J'éspère que vous allez faire un geste commercial pour la gêne occasionné, je me suis retrouvée en difficulté sans internet.
Cordialement

MARJORIE
MARJORIE

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Bonjour Marjorie

Votre ligne est bien fonctionnelle pour les communications depuis ou vers l'international.
Il vous faut cependant activer l'itinérance de votre côté dans les paramètres de votre téléphone afin qu'il puisse se connecter sur n réseau local partenaire à l'étranger.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Oui tout était bien activée pendant mon séjour comme toujours et je n'avais aucun réseau.

Je repars dans 1 semaine j'espère ne pas avoir le même soucis une seconde fois.

Cordialement

MARJORIE
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