Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM Suspendu

Bonsoir, cela fait désormais plusieurs semaines que j'utilise vos services, jusqu'ici tout était parfait mais, du jour au lendemain ma carte sim s'est faite suspendre pour aucune raison valable et je ne comprend toujours pas pourquoi. Le probléme proviens pas de mon télèphone mais bien de chez vous. Je vous en prie, aidez moi.

Cordialement

NADIA
NADIA

NADIA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Nadia,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nadia,

Votre ligne a été suspendue car vous n'avez pas respecté nos conditions générales de vente.

En effet, vous avez envoyé respectivement 4.942 et 5.059 SMS les 5 et 7 novembre dernier depuis votre ligne, soit au total 10.001 SMS en deux jours, ce qui implique que vous ayez utilisé un système de composition automatique. Ce schéma de fraude est courant et fait l'objet d'une surveillance rapprochée de notre part. Pour rappel, l'article 6 de nos CGA interdit une telle pratique et c'est en application de cet article que nous avons suspendu votre ligne.

Nous vous informons qu'elle sera définitivement résiliée le 24 décembre 2021. Vous avez la possibilité, d'ici cette date, de procéder à une portabilité de votre numéro mobile vers l'opérateur de votre choix en lui communiquant votre numéro d'appel et le code RIO lié. Pour obtenir votre code RIO, vous pouvez vous connecter à votre Espace Client ou appeler le 3179 depuis la ligne en question.

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel