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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim commandé mais non reçu

J'ai commandé une carte sim le 31/10/21. Ma carte sim a été activée aujourd'hui le 10/11. Pourtant je n'ai toujours pas reçu la carte sim.
N° de commande : 803854766.
Merci de faire le nécessaire !

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Réponses

Bonjour

Votre carte SIM a bien été expédiée le 8 Novembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 10 Novembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de carte Sim jusqu'aujourd'hui. J'ai fait une réclamation auprès de la poste. Je viens juste de faire une nouvelle commande de carte sim pour le numéro xx xx xx 61 50. Merci de procéder une nouvelle envoie sans facturer le frais de 10 euros (ce n'est pas de ma faute si je ne l'ai pas reçu). Sinon, je suis obligé de résilier la ligne en demandant un remboursement des frais de souscription ! Merci de faire le nécessaire ! CDL, NGO.

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Ci-dessous la réclamation :
Référence du dossier : ​ COU-18191885 


Bonjour Madame, Monsieur,

Le 13/11/2021
vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.

Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés.

Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons
obtenues avant le 19/11/2021.

Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération distinguée.

Cordialement,

Votre Service Clients Courrier

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Bonjour

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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