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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande d'explication de ma Facture

Bonjour,
Je m'interroge sur ma facture d'octobre n° 40345011 pour un montant de 16.38€.
Habituellement, j'ai une petite facture de 4.99€ car je ne consomme pas beaucoup internet.
Ce mois d'octobre, vous me facturez 14.99 TTC pour 5h appels illimites en France, 48 SMS en france et seulement 558.00 MO.
Avez vous une explication à me donner.( je ne parle pas des n° spéciaux que j'ai utilisé pour 1.39€)

Merci pour votre réponse
Cordialement

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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