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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,

J’ai passé la commande d’une nouvelle carte SIM lors de la portabilité mais j’ai toujours pas reçu la carte.
La commande a été passée entre le 20 et le 23 octobre.

Merci de votre réponse,
Bien cordialement !

NDIOGOU
NDIOGOU

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Réponses

Bonjour Ndiogou,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-10-18 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je ne vois pas là oû c'est marqué carte sim non réçue, pouvez-vous me renvoyer une nouvelle carte s'il vous plaît?

Cordialement.

NDIOGOU
NDIOGOU

NDIOGOU

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Bonjour Ndiogou

Ce bouton est accessible pendant 15 jours après l'envoi. Le délai est dépassé, ce qui explique pourquoi vous n'y avez plus accès.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous confirme la justesse de mes coordonnées postales ainsi la présence de mon nom dans la boîte à lettre.

Cordialement.

NDIOGOU
NDIOGOU

NDIOGOU

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Ndiogou

Merci pour votre retour.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx940 a bien été prise en compte. Vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Est ce que je pourrais avoir le numéro de suivi de l'envoi s'il vous plaît?

Cordialement.

NDIOGOU
NDIOGOU

NDIOGOU

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Bonjour Ndiogou

Votre SIM est partie hier avec le n° de suivi 2L01429897752.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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