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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comsommation internet

Madame, Monsieur,

Je m'aperçois avec surprise que mon forfait mensuel semble bloqué au deuxième palier soit 4.99 € et ce depuis plusieurs mois malgré que je ne sois pas connectée au réseau internet.

En effet, à la lecture du détail de la facture de mes consommations, je constate une facturation pour internet en sus des appels téléphoniques et sms.

Je suis interpellée par cette consommation de l’ordre de 58 ko, aussi, auriez-vous l'amabilité de m'en expliquer les raisons ?

Je vous remercie par avance pour votre prompt retour et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre cliente

FLORE
FLORE

FLORE

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Réponses

Bonjour Flore,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 767Ko de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 4,99,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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