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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai pas d’internet ni de réseau

La plupart du temps 70% du temps j’ai pas de réseau ni d’internet, alors que quand j’ai reçu ma sim je captais très bien

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je résille avec vous je change de forfait, car ce problème persdisye j’ai déjà tout essayé et il est impossible de vous avoir au téléphone

SARAH
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Bonjour Sarah,

Après vérification, vous avez résilié votre ligne mobile le 17/11/2021. Nous ne pouvons donc donner suite à votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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