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Question en attente de réponse

Confirmation d'un vol confondue avec une annulation

Bonjour,
J'ai confirmé aujourd'hui sur mon espace client le vol de mon portable, après avoir déclaré ce vol hier par téléphone.
J'ai suivi les 3 étapes de la procédure proposée jusqu'à ce que me soit annoncée la livraison d'une nouvelle carte SIM.
Mais j'ai reçu un mail que j'avais annulé ma déclaration de perte/vol et que ma ligne allait être remise en service.
Dois-je pour corriger cette erreur déclarer à nouveau le vol et commander à nouveau une carte SIM ? Je ne souhaite pas bien sûr me retrouver avec deux cartes SIM.
Cordialement, Anne-Marie

ANNE-MARIE
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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Après vérification, je constate que suite à votre déclaration perte/vol, votre ligne est bien suspendue et votre nouvelle carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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