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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème dans le paiement de ma facture

Bonjour,
j'ai procédé au paiement de ma facture du mois d'octobre le 8 novembre par carte bancaire , la procédure était allée jusqu'au bout (avec même une demande de confirmation par code SMS de ma banque. ) J'ai reçu aujourd'hui un mail de votre part m'avertissant que le paiement était toujours en attente . C'est exact car j'ai pu vérifié que le montant n'a pas été débité sur mon compte. Cependant , quand je vais sur mon compte Prixtel pour payer cette facture , elle apparait en "vert" , et je n'ai plus la possibilité de la payer dans les "actions" disponibles. Comment puis je donc règler cette facture ?
Merci

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai le même problème. pourquoi n'avez-vous pas accepté le paiement. Ma banque dit ce qui suit concernant le statut du paiement : Si le commerçant ne demande pas les fonds dans les 8 jours, nous annulerons le paiement par carte. Pourquoi ne demandez-vous pas les fonds ?

AKOS LEVENTE
AKOS LEVENTE

AKOS LEVENTE

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Bonjour Akos

Votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : "PROVISION INSUFFISANTE". Je constate toutefois que vous avez correctement pu régler votre facture par CB le 8/11.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai egalement un problème de facture. J'ai dû changer de carte bancaire et ai préféré pour la suite payer par virement. J'ai entré mes identifiant IBAN etc mais je viens d'avoir une relance comme quoi ma facture n'était pas payée.
Effectivement la somme n'a pas été débitée de mon compte.
Pouvez-vous m'en dire plus ?
Merci

MARINE
MARINE

MARINE

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Bonjour Marine

Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 05/11 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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