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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prelevement bancaire qui ne fonctionne pas

Prelevement bancaire qui ne fonctionne pas, impossible de joindre un interlocuteur, 2 fois que je suis obligé de payer par cb . Besoin que cela se fasse automatiquement par prelevement sinon je change d'operateur ... TRES DECU DE PRIXTEL on ne peut joindre personne

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Réponses

Bonjour Sauveur,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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je n’ai aucun message d’erreur sur mon RIB dans mon compte Prixtel … j’ai même pris la peine de vous envoyer un papier donnant l’autorisation de prélèvement je ne comprends pas ce qui se passe et je ne veux pas payer par carte bleue c est compliqué étant en déplacement … je veux payer par virement je suis très déçu de la procédure et de ne pas avoir un interlocuteur directement d’être obligé de passer par le chat ça ne me convient pas à mon retour je résilie mon abonnement

SAUVEUR
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Bonjour

Après vérification, vos prélèvements ont été rejetés pour la raison suivante : "DONNEE MANDAT INCORRECT".

Je vous invite dans un premier temps à vérifier la bonne saisie de vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client et à me confirmer si celle-ci sont correctes.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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