Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème messagerie vocale visuelle

Bonjour,

Je vous contacte suite à un problème d'activation de l'option "messagerie vocale visuelle" sur mon compte. Je possède un iPhone 6S et j'ai demandé à activer l'option. Il semble qu'il y ait eu un problème lors de l'activation de l'option car ça ne fonctionne pas.
J'ai essayé sur un autre iPhone plus récent et ça ne fonctionne pas non plus, il semble que le problème ne vienne donc pas de mon téléphone.

Pouvez-vous corriger ce problème ?

D'avance, merci de votre aide.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Gabriel,

Pouvez-vous me confirmer avoir effectué la manipulation suivante :

  • composer le 789
  • pour votre code secret ou vos options, faites le 3
  • pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4

Si oui, pourriez-vous m'indiquer ce qu'il se passe lorsque vous vous rendez sur votre messagerie vocale visuelle ? Vos données mobiles sont-elles bien activées ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 789 puis 3 puis 4 correspond au réglage des notifications de nouveaux messages par texte mais pas au réglage de la messagerie vocale visuelle.

Mon téléphone est configuré correctement : 4G activée,... Avec la même configuration de mon téléphone, je peux accéder à la messagerie vocale visuelle sur un autre forfait en changeant la carte SIM...

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Gabriel,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Gabriel,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une action a été effectuée concernant votre messagerie vocale visuelle. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est par la suite ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réactivité. Malheureusement, après redémarrage du téléphone, je vous confirme que la messagerie vocale visuelle ne fonctionne toujours pas : j'ai laissé un nouveau message qui n'est consultable qu'en composant le 789.

Pouvez-vous transmettre ce retour au partenaire réseau ? D'avance, je vous en remercie.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
35 / 100
points

Gabriel,

Je vous en prie :-) Merci pour votre retour, j'en suis désolée. Je viens de transmettre ces informations auprès de notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dès leur retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous confirme la résolution de l'anomalie.
Merci de votre suivi. Bonne journée.
Gabriel

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
35 / 100
points

Gabriel,

J'en suis ravie, merci pour votre retour !

Belle fin d'après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel