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Question en attente de réponse

PRIXTEL/ORANGE : Problèmes de réseau depuis le 07/11/21 sur 75+78

Bonjour,

Mes parents et moi avons des lignes chez Prixtel sur réseau Orange.

Depuis le 07/11/21 nous rencontrons tous des problèmes de qualité de service :

  • les 07/11/21 et 08/11/21 mon père ne peut pas recevoir/émettre des appels. DATA KO. St Germain-en-Laye (78)
  • le 09/11/21 DATA KO sur mon portable, appels OK. Bois d'Arcy (78). Mon portable affichait "112/911 Only" dans la barre de réseau
  • le 10/11/21 réception et émission d'appels KO + DATA KO sur le portable de ma mère. Paris (75).

Nous utilisons tous des téléphones différents (Samsung/Xiaomi/Apple). Les problèmes d'émissions et de réception d'appels ont aussi été vérifiés à l'aide de lignes fixes de nos bureaux respectifs.

Nous habitons tous à des adresses différentes.

Cordialement,

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Lisez vous les messages en entier avant de faire un copier-coller des FAQs ?
Comme indiqué, nous rencontrons tous des problèmes sur 3 téléphones différents, à 3 endroits différents...

Vous vous doutez bien que nous avons redémarré nos téléphones avant de vous écrire !

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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