Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, merci de la réponse apportée le 8 novembre sur la non livraison de ma carte SIM.
C'est extrêmement dommageable que je n'aies jamais été informé de cet incident et que cette carte SIM jamais reçue soit quand même activée depuis le 28 octobre. L'adresse est bien correcte et j'espère que la nouvelle carte SIM arrivera cette fois. Je vous demande donc que la nouvelle ne soit pas facturée étant donné que je n'ai pas eu la première.
Dans cette situation, j'ajouterais que le mode de communication est extrêmement pénible dans sa modalité et dans son inertie.
Merci d'avance
Cordialement
Florian
Réponses
Bonjour Florian,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Je constate que vous avez réceptionné et activé votre carte sim c'est parfait.
Je demande à ce que la carte sim ne soit pas facturée sur novembre et un avoir pour la facture d'octobre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius et merci pour ce retour,
Il est vrai que je viens d'activer ma carte SIM par anticipation, mais je ne l'ai malheureusement pas encore réceptionnée... Je ne comprends donc pas comment vous pouvez constater sa réception.
Bien cordialement
Florian
Vous devez activer la carte a réception et en voyant qu'elle était activée je pensais qu'elle était réceptionnée.
En effet celle-ci est toujours en cours d'expédition : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
J'ai fait la commande de la carte SIM , l'adresse est correcte mais ce n'est pas mon nom qui sur la boîte Postale. Alors comment je pourrai faire pour recevoir la carte?
Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM au mois d'octobre, et je n'ai toujours rien reçu.
Mon abonnement est censé commencer le 9 novembre si je ne me trompe pas.
J'ai déja ete facturé pour ce mois. Mais toujours pas de carte SIM.
Merci de me faire parvenir ma carte SIM le plus rapidement possible.
Cordialement,
Bonjour,
Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci semble avoir été livrée le 19 Novembre :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Jennifer,
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JENNIFER a répondu
DE MALERI PERIN MIGUEL CLARENCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORIAN a posé une nouvelle question
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