Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Non livraison de ma carte Sim

Bonjour, merci de la réponse apportée le 8 novembre sur la non livraison de ma carte SIM.
C'est extrêmement dommageable que je n'aies jamais été informé de cet incident et que cette carte SIM jamais reçue soit quand même activée depuis le 28 octobre. L'adresse est bien correcte et j'espère que la nouvelle carte SIM arrivera cette fois. Je vous demande donc que la nouvelle ne soit pas facturée étant donné que je n'ai pas eu la première.
Dans cette situation, j'ajouterais que le mode de communication est extrêmement pénible dans sa modalité et dans son inertie.
Merci d'avance
Cordialement
Florian

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Florian,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je constate que vous avez réceptionné et activé votre carte sim c'est parfait.
Je demande à ce que la carte sim ne soit pas facturée sur novembre et un avoir pour la facture d'octobre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius et merci pour ce retour,
Il est vrai que je viens d'activer ma carte SIM par anticipation, mais je ne l'ai malheureusement pas encore réceptionnée... Je ne comprends donc pas comment vous pouvez constater sa réception.
Bien cordialement

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

Niveau
0
14 / 100
points

Florian

Vous devez activer la carte a réception et en voyant qu'elle était activée je pensais qu'elle était réceptionnée.
En effet celle-ci est toujours en cours d'expédition : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai fait la commande de la carte SIM , l'adresse est correcte mais ce n'est pas mon nom qui sur la boîte Postale. Alors comment je pourrai faire pour recevoir la carte?

DE MALERI PERIN MIGUEL CLARENCE
DE MALERI PERIN MIGUEL CLARENCE

DE MALERI PERIN MIGUEL CLARENCE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM au mois d'octobre, et je n'ai toujours rien reçu.
Mon abonnement est censé commencer le 9 novembre si je ne me trompe pas.
J'ai déja ete facturé pour ce mois. Mais toujours pas de carte SIM.
Merci de me faire parvenir ma carte SIM le plus rapidement possible.

Cordialement,

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Jennifer,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel