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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

pourquoi ne suis-je pas preleve automatiquement alors que tout semble aux normes(iban)3 numeros concernes?;ont m'inflige des penalites de retard,je ne comprends pas;veuillez me prevenir par mail une fois votre erreur resolue,merci

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

il n'y pas de motif,veuillez reagir svp

DAVID
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Bonjour David

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour David

Après retour de notre service concerné, il ressort que le code BIC renseigné dans vos coordonnées bancaires est erroné et ne permet donc pas le prélèvement automatique de vos factures.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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