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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de renseignement sort forfait

bonjour je vient de recevoir la facture de mes lignes sur le numéro 06xxxxxx19 concernant les appel passer depuis ce tel entre le 07/10/2021 et le 29/10/2021 sur le télphone 06xxxxxx50 il y des hors forfait c'est le tel de ma fille elle était en france je ne comprends pas ce hors forfait pourrirez vous verifié merci car

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ANDRE
ANDRE

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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré la ligne "Mario" n'a pas émis d'appels internationaux.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 119.26€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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