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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture en cours - nov. 2021

Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour savoir ce qui justifie que je sois déjà (au 07 du mois en cours) au forfait de 19,99€.
Habituellement, je suis au forfait minimum à 9,99€.
Merci,
Mme BoXXX
06 XX XX 11 97

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STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je reviens sur votre réponse car je ne vois aucune ligne notée [Appel voix vers Europe] sur la facture d'oct. 2021 à la différence de celle de nov. 2021.
A quelle date et numéro appelé vers la Belgique faites-vous référence ? (sur ma facture d'octobre)
Merci,
Mme Bourdon

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Votre titre mentionnait : ma facture en cours - nov. 2021, j'ai donc vérifié votre en cours de consommation sur la période de Novembre précédemment.

Après vérification de votre facture pour la période d'Octobre, je constate que vous avez consommé 16.13Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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