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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation non conforme

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement évolutif dont le petit est à 4,99€ sans limitation de durée or je suis facturé de 9,99€.
Cela depuis février 2021 où j'ai rajouté un nouveau forfait à mon compte mais sans changer de forfait sur la ligne historique.
Savez-vous me dire ce qu'il en est, merci.
Bien à vous,

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie

L'offre promotionnelle pour votre ligne 06XXXXXX02 était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Août 2021. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour.
Sauf qu'à l'époque il n'était pas indiqué qu'il s'agissait d'une offre promotionnelle et donc que le prix de 4,99€ était pour toute la durée du contrat.
Je suis très déçu qu'il en soit autrement et que vos promos soient comme les autres opérateurs pas clair et source d'erreur.

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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