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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de reseau

Bonjour.Depuis plusieurs jours je ne puis téléphoner,après composition d'un numéro il est indiqué:
Réseau mobile non disponible. Que faire et pourquoi ce problème?
Merci pour votre réponse.

ANNICK
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Réponses

Bonjour Annick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à votre réponse j'ai essayé tout ce que vous m'avez conseillé. A chaque fois en voulant téléphoner il m'est indiqué:réseau mobile non disponible.J'ai essayé la carte sim dans un autre mobile débloqué et idem.J'ai mis la carte sim de l'autre mobile qui fonctionne sur orange et la tout fonctionne bien.Donc je pense qu'il y a un problème avec la carte sim! Sur mon compte il est bien précisé que la ligne 07 XX XX XX 93 est activée.Je vous prie de voir ce problème rapidement et de me tenir au courant.Merci à l'avance et bien cordialement. Annick G.

ANNICK
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Bonjour Annick,

Après vérification, un incident réseau SFR a touché votre zone d'habitation entre le 06/11 et le 16/11. Cet incident est désormais résolu et vous devriez pouvoir obtenir à nouveau du réseau sur cette zone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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