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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquage de ligne mobile

Bonjour,

Je vous contacte parce que ma ligne mobile Prixtel 06XXXXXX82 (associée à l’email xxx@xxx, et à l’adresse XXX XXX) a été bloquée pour raison de « dépassement des communications hors-forfait », suite à mon utilisation du service 3G. J’ai aussi vu que Prixtel veut me facturer 75€ pour le déblocage de la ligne, et plus de 200€ pour ma consommation « hors forfait » d’environ 2.5 Go.

Je suis extrêmement surpris par cette réaction étant donné que je n’ai reçu aucun message pour me prévenir que je m’approchais de la limite du forfait. Je ne pouvais donc pas être au courant que j’étais hors forfait, ni de ce tarif.

Le descriptif du contrat "modulo" que j'avais téléchargé sur le site Prixtel il y a plusieurs années affichait une limite de 3 Go pour les données. Visiblement cela devait être la limite après que le contrat ait évolué, mais de toute évidence il n'avais pas évolué pour moi étant donné que je suis limité à 1Go. C'est pour cela que je ne m'attendais pas à avoir dépassé le forfait.

Je pense que cette situation vient du fait que je suis sur un contrat "Modulo" obsolète qui date d’environ 2013.

Sur son site, Prixtel offre actuellement des contrats allant jusqu’à 160Go de données pour moins de 10€/mois. La publicité de Prixtel prétend que mon contrat « s’adapte à ma consommation », de toute évidence ce n’a pas été le cas étant donné que ma consommation a été très en dessous des plafonds des contrats que Prixtel fait actuellement. Si mon contrat était adaptable je devrais étre facturé comme sur un contrat actuel, et non avoir ma ligne bloquée et être facturé à un tarif surtaxé de « hors forfait ».

Est-ce que je pourrais être facturé pour me consommation 3G au tarif des contrats que vous proposez actuellement, et ne pas avoir à débloquer ma ligne? Cela correspondrait au mode de facturation qui est mentionné dans les CGV du contrat Modulo que j’ai signé, selon lequel ma consommation devrait être facturée aux tarifs actuels, et donc ne pas entraîner de bloquage de ligne :

Article 5.3 : Pour la détermination du prix du service Modulo, PRIXTEL s’engage à appliquer, chaque mois, a posteriori, le forfait permettant de couvrir la consommation du CLIENT, parmi un pool de forfaits définis à l’avance et qui est détaillé dans la fiche d’information standardisée de l’offre, disponible sur http://www.prixtel.com. Ce pool de forfaits évolue en temps réel en fonction des évolutions du marché.

Merci de votre attention.

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Réponses

Bonjour Adrien

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications concernées sont des connexions Internet mobiles non incluses.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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