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Bonjour Anonyme.

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Probleme facturation

Je souhaite savoir pourquoi la ligne 07.xxxx12.87 a été facturé 17 € HT sur la facture du 31/10/21 ; en effet le seuil de 10 Go n'a pas été dépassé

Laetitia
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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous disposez du forfait Premium en promo, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 17€ HT avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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