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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau 4G depuis 2j

Bonjour,

Cela fait maintenant 2j que j'ai une couverture 4G quasi nulle ou inexistante à mon domicile. Je n'avais jusqu'ici subit que quelques fois depuis que je suis chez vous de tels soucis de réseau et jamais dans la durée.

Il va s'en dire que j'ai tout essayé, redémarrage du tel, test en wifi, la seconde ligne de mon compte qui est chez SFR n'a pas de souci et sa 4G fonctionne correctement. La 1ere ligne est chez Orange, c'est elle qui pose problème. Ma ligne fixe est chez l'opérateur Orange est n'a pas de souci. 3 opérateurs différents à la maison est les autres fonctionnent correctement.

Y a t'il un souci avec l'opérateur Orange ? Je suis alité chez moi depuis plusieurs moi, il est donc important que ma connexion soit opérationnel. Hors ce n'est pas le cas depuis 2j en journée. Hier soir après 21h cela fonctionnait depuis ce matin, de nouveau HS. Est un problème de réseau saturé ? Ce qui me chagrine c'est que j'ai quitté l'opérateur Orange même et que je m'aperçois que la qualité n'est pas du tout la même. Avec Orange, débit au max tout le temps et jamais une coupure en un an à mon domicile.
En vous remerciant pour votre aide
Cdt

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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