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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation

bonjour,
en rallumant mon téléphone à la sortie de l'avion en tunisie j'ai reçu un message m'informant qu'il me restait 10 E de conso internet avant blocage (SMS du vendredi 29 octobre 21H09) et je viens de constater que j'avais un hors forfait de 61E 25 alors que je n'ai effectué aucune opération ni connection inernet
je conteste donc cette facture ainsi que celle de mon mari n° de ligne 06XXXXXX04 (situation identique) et souhaiterai que nous soyons remboursés.
Vous en remerciant par avance,
Bien cordialement

NATHALIE
NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger en Tunisie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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