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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture avec penalité

URGENT
Bonjour,
Je suis surpris de recevoir pa courrier une facture num. 40338796 en date du 31/10/2021 pour un montant de 28.53 €
A ce jour le montant de mes facture est prélevé par CB depuis mars -2020.
Je ne comprends pas pourquoi la facture oct / nov n'a pas été prélevé en CB comme les factures précédentes?
Je peux procède a, modifier mon compte pour y ajouter les reference RIB.
Je vous demande de me confirmer cela et supprimer les frais facturés pour impayée.
L'incident ne m'incombe pas.
REPONSE URGENTE PAR MAIL

MAHIEDDINE
MAHIEDDINE

MAHIEDDINE

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Réponses

Bonjour Mahieddine,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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