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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4g ne fonctionne pas

Bonjour,

J’ai souscrit à l’abonnement 100 go et j’en suis satisfaite, malheureusement la 4g de la ligne sfr ne fonctionne pas bien chez moi, elle est très lente et je me retrouve souvent sans aucun réseau. C’est embêtant car j’en ai besoin en permanence pour travailler. Serait-il possible de passer sur la ligne orange s’il vous plaît ? C’était le réseau sur lequel j’étais avant et je n’avais aucun problème de 4g.
Merci beaucoup !

Bien cordialement,

L. F.

LORIANE
LORIANE

LORIANE

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Réponses

Bonjour Loriane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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