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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très mauvais réseau

Bonjour
J’ai un problème de réseau qui persiste depuis la mise en service de ma carte SIM le 03 novembre.
J’a fais tous les tests que vous préconisez .
En me déplaçant je me suis rendu compte que le souci est lié à une localisation en particulier, là où j’habite.
Je n’ai qu’une barre de réseau, quand quelqu’un m’appelle il tombe parfois directement sur messagerie et la connexion internet est catastrophique : très lent voir ne fonctionne pas et très mauvais réseau pour vidéo Wattsapp par exemple ; image et son très impactés.
Toute autre carte SIM fonctionne parfaitement dans mon téléphone.
Ma carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone et c’est exactement le même souci.
Le problème est localisé car quand je me déplace ailleurs tout fonctionne parfaitement.
Pouvez-vous m’aider svp à résoudre ce problème ?
Je vous remercie
Cordialement
Mr A.

BOUJEMA
BOUJEMA

BOUJEMA

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Réponses

Bonjour Boujema,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau actuellement déclaré. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile dans un premier temps.

Si la problématique est toujours d'actualité par la suite, pouvez-vous me préciser si la difficulté rencontrée avec le réseau est uniquement en intérieur ou extérieur également à votre domicile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J ai le même problème. Depuis que je suis abonné chez prixtel je ne peux plus appeler ou recevoir d appel. Je suis obligé d utiliser WhatsApp pour mes amis. Ce n est pas normal. De plus je reçois du coup des SMS dès que je quitte mon domicile et que je suis à l extérieur. Je n ai pas le choix que de prendre des mesures. Je ne trouve pas de numéro à appeler pour le service client. Je ne peux même pas interroger mon répondeur puisque je ne capte pas. On me dit que prixtel se connecte sur Bouygues sfr ou Orange mais jusqu'à présent je n avais aucun soucis avec Bouygues à part avec le prix de leur forfait. En fin de compte faut mieux payer 10 euros de plus et pouvoir contacter qui on veut LOL

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Par ailleurs, suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Après vérifications, il ressort que le réseau SFR est correctement couvert sur votre zone d'habitation. Toutefois, la couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle.

De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

En outre, la nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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