Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déblocage téléphone + payement supplémentaire

Bonjour ma ligne n'est toujours pas débloqué depuis vendredi le prélèvement à etait fait directement sur mon compte en plus jai paye 75 euros de déblocage et on me demande 239 à payer en plus alors que ma ligne n'est toujours pas débloqué et jai payé 314 qui etait ma facture plus 75 ce qui fait 381 euros 239 + 75 egale 314 euros . Et le supplément de 42 pour retard a était rajoute sur ma dernière facture . Je n'ais donc plus rien a payer et jai payé 75 en trop et en plus mon tel est toujours bloqué. Qu'est ce qui ce passe ça fait 4 message que j'envoie et rien ce passe ça fait 48 h que jai fait le necessaire et on m'a dit 24h et rien ce passe . Je suis très mécontente jai jamais ce genre de soucis avec prixtel donc reglez cela vite cela est compliqué pour moi merci

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Réponses

Bonjour Amelie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui là ça devient du n'importe quoi déjà que je n'ais pas compris ma facture aussi élevée que on m'a même pas envoyé de courrier disant de payer dans le mois car normalement on laisse le temps pour les clients de payer ce qui ne fut pas le cas couper directement et là on peu contacter personne je vais saisir la défense des consommateurs si cela continue car là ça devient du n'importe quoi en plus les réponses ne sont pas personnalisé et ne prend nullement en compte la totalité de notre message .

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Amélie,

Comme indiqué dans la rubrique Paiements de votre Espace client, le prélèvement de 314,90€ émis début octobre a été rejeté par votre banque.

Début novembre, nous avons émis un prélèvement de 62,23€ correspondant à votre facture d'octobre mais la facture de septembre est restée impayée. Le 5 novembre, vous avez réglé 75€ en carte bancaire mais vous nous êtes toujours redevable de la somme de 239,90€, qui correspond à votre facture de septembre (314,90€) moins les 75€ payés vendredi. C'est pour cela que votre ligne n'a pas encore été remise en service.

Pour que votre ligne soit réactivée, il faut que vous régliez le montant restant dû, soit 239,90€. Vous pouvez le faire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Une fois ce montant réglé, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Par ailleurs, nous vous avons envoyé plusieurs SMS pour vous prévenir de la situation avant de suspendre votre ligne :

  • Le 09/10 pour vous informer du rejet de prélèvement
  • Le 19/10 pour vous rappeler que votre facture était impayée
  • Sans règlement de votre part, votre ligne a été suspendue le 25/10. Nous vous avons donc laissé 3 semaines pour régulariser la situation.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Mon prélévelement à bien était fait le 4 novembre sur mon compte il est de 314 euro et j'ai payé 75 en plus à coté qui à bien était débité aussi . Les 62 euros sont à part et prélevé aussi pour ma facture de novembre plus supplément d'impayé de 40 euros . Donc même si le rejet à était fait en octobre ce n'est pas le cas en novembre je ne payerais donc pas 239 euros en plus et demande mon remboursement plus remise de ma ligne merci

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

le 4 novembre voici les prélèvements indiqués sur mon compte en banque

04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62

Donc merci de rétablir la situation
sachant que les 75 ont étaient débité sur un autre compte comme vous l'avez confirmez vous devriez le savoir vu que vous êtes au courant du prélèvement des 62 euros et savez qu'en octobre ça était refusé , là le 4 novembre ce fut débité j'en ais la preuve donc bon c'est bien une erreur de votre part qui me met moi dans l'embarras
...

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 €

je recolle car je n'avais pas tout mis
les 62,23 comporte le forfait du mois de novembre plus 40 euros d'impayés ok trés bien le soucis n'est pas là , par contre moi j'ai payé 75 euros avec un autre compte qui sont indiqués comme étant payés et en plus le prélèvement du 4 novembre comprend le forfait de 62, 23 du mois de novembre et la facture de 314,90 de septembre qui à était certes refusé en octobre mais bien prélevé le 4 novembre comme indiqué plus haut . Donc j'ai tout payé comme déjà dit et ne payerais pas en plus 239 euros et demande mon remboursement de 75 euros plus le déblocage de ma ligne. Cela commence à duré et me pause des gros soucis .

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Je me rapproche du service consomateur afin de monter un litige contre vous car cette histoire dure depuis maintenant depuis 8 jours et vous vous moquez du monde vous faite un prélèvement et vous n'êtes même pas au courant en plus vous insistez pour que les gens payent ce que vous avez déjà prélevé. Mon tel est tpujours bloqué et les 75 euros non remboursé. De plus je n'ais jamais vu ce genre de situation où l'on bloque 16 jour après avoir prevenu d'un rejet et tout ça envoie de courrier et quant on ecrit déblocage pour 75 on débloque sans demander direct le complément. Le service à changer est maintenant cest du nimporte quoi .donc reglez au plus vite cette situation ou je lance le litige contre vous ...

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Télécharger la facture
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/11/2021
Télécharger le détail des communications :
.pdf.xls
QUESTIONS FRÉQUENTES
Sur quelle période porte ma facture ?
Pourquoi ai-je du hors-forfait ?
Ma ligne est résiliée, pourquoi suis-je facturé ?
Comment payer ma facture ?
Comment faire une réclamation ?ceci est votre indidication votre prélèvement à bien etait fait comme indiqué

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Forfait mobile Prixtel
Information du 09/11/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 31/10 et le 02/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistanceMon compteQuestion: « Déblocage téléphone + payement supplémentaire »
Déblocage téléphone + payement supplémentaire
Bonjour ma ligne n'est toujours pas débloqué depuis vendredi le prélèvement à etait fait directement sur mon compte en plus jai paye 75 euros de déblocage et on me demande 239 à payer en plus alors que ma ligne n'est toujours pas débloqué et jai payé 314 qui etait ma facture plus 75 ce qui fait 381 euros 239 + 75 egale 314 euros . Et le supplément de 42 pour retard a était rajoute sur ma dernière facture . Je n'ais donc plus rien a payer et jai payé 75 en trop et en plus mon tel est toujours bloqué. Qu'est ce qui ce passe ça fait 4 message que j'envoie et rien ce passe ça fait 48 h que jai fait le necessaire et on m'a dit 24h et rien ce passe . Je suis très mécontente jai jamais ce genre de soucis avec prixtel donc reglez cela vite cela est compliqué pour moi merci

AMELIE
7 réponses Mon compte AMELIE 9 novembre 2021
Réponses

Bonjour Amelie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 9 novembre 2021
Oui là ça devient du n'importe quoi déjà que je n'ais pas compris ma facture aussi élevée que on m'a même pas envoyé de courrier disant de payer dans le mois car normalement on laisse le temps pour les clients de payer ce qui ne fut pas le cas couper directement et là on peu contacter personne je vais saisir la défense des consommateurs si cela continue car là ça devient du n'importe quoi en plus les réponses ne sont pas personnalisé et ne prend nullement en compte la totalité de notre message .

AMELIE
AMELIE 9 novembre 2021
Bonjour Amélie,

Comme indiqué dans la rubrique Paiements de votre Espace client, le prélèvement de 314,90€ émis début octobre a été rejeté par votre banque.

Début novembre, nous avons émis un prélèvement de 62,23€ correspondant à votre facture d'octobre mais la facture de septembre est restée impayée. Le 5 novembre, vous avez réglé 75€ en carte bancaire mais vous nous êtes toujours redevable de la somme de 239,90€, qui correspond à votre facture de septembre (314,90€) moins les 75€ payés vendredi. C'est pour cela que votre ligne n'a pas encore été remise en service.

Pour que votre ligne soit réactivée, il faut que vous régliez le montant restant dû, soit 239,90€. Vous pouvez le faire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Une fois ce montant réglé, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Par ailleurs, nous vous avons envoyé plusieurs SMS pour vous prévenir de la situation avant de suspendre votre ligne :

Le 09/10 pour vous informer du rejet de prélèvement
Le 19/10 pour vous rappeler que votre facture était impayée
Sans règlement de votre part, votre ligne a été suspendue le 25/10. Nous vous avons donc laissé 3 semaines pour régulariser la situation.
Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 10 novembre 2021
Mon prélévelement à bien était fait le 4 novembre sur mon compte il est de 314 euro et j'ai payé 75 en plus à coté qui à bien était débité aussi . Les 62 euros sont à part et prélevé aussi pour ma facture de novembre plus supplément d'impayé de 40 euros . Donc même si le rejet à était fait en octobre ce n'est pas le cas en novembre je ne payerais donc pas 239 euros en plus et demande mon remboursement plus remise de ma ligne merci

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
le 4 novembre voici les prélèvements indiqués sur mon compte en banque

04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62

Donc merci de rétablir la situation
sachant que les 75 ont étaient débité sur un autre compte comme vous l'avez confirmez vous devriez le savoir vu que vous êtes au courant du prélèvement des 62 euros et savez qu'en octobre ça était refusé , là le 4 novembre ce fut débité j'en ais la preuve donc bon c'est bien une erreur de votre part qui me met moi dans l'embarras
...

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 €

je recolle car je n'avais pas tout mis
les 62,23 comporte le forfait du mois de novembre plus 40 euros d'impayés ok trés bien le soucis n'est pas là , par contre moi j'ai payé 75 euros avec un autre compte qui sont indiqués comme étant payés et en plus le prélèvement du 4 novembre comprend le forfait de 62, 23 du mois de novembre et la facture de 314,90 de septembre qui à était certes refusé en octobre mais bien prélevé le 4 novembre comme indiqué plus haut . Donc j'ai tout payé comme déjà dit et ne payerais pas en plus 239 euros et demande mon remboursement de 75 euros plus le déblocage de ma ligne. Cela commence à duré et me pause des gros soucis .

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
Modifier
Supprimer
Je me rapproche du service consomateur afin de monter un litige contre vous car cette histoire dure depuis maintenant depuis 8 jours et vous vous moquez du monde vous faite un prélèvement et vous n'êtes même pas au courant en plus vous insistez pour que les gens payent ce que vous avez déjà prélevé. Mon tel est tpujours bloqué et les 75 euros non remboursé. De plus je n'ais jamais vu ce genre de situation où l'on bloque 16 jour après avoir prevenu d'un rejet et tout ça envoie de courrier et quant on ecrit déblocage pour 75 on débloque sans demander direct le complément. Le service à changer est maintenant cest du nimporte quoi .donc reglez au plus vite cette situation ou je lance le litige contre vous ...

AMELIE
AMELIE 13 novembre 2021
Répondre
Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Payement fait et prelevait sur mon compte ....

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Forfait mobile Prixtel
Information du 09/11/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 31/10 et le 02/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistancePoser une question
Posez-nous votre question.
1234
Etape 4 : Aperçu de votre demande
Si vous n'avez pas de modifications à apporter, cliquez sur "Publier" pour publier votre question. Pour compléter ou modifier votre question, cliquez sur "Précédent" pour revenir à l'étape précédente.

Le forum n'est pas un "chat", les réponses ne sont donc pas instantanées mais nos conseillers font le maximum pour répondre dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail dès qu’une réponse vous sera apportée.

Ma ligne est bloqué alors que j'ai été prélevé
Sur ces copiés colle vous pouvez voir que les 314 euros de ma facture rejeté en octobre on bien etait prélevé en novembre preuve de copié de mon compte banquaire qu'en plus jai payé les 75euros et ma facture de novembre qui inclu les pénalités et que l'on continue de me demander de payer 239 euros alors qu'au total jai payé 314 plus 75 donc 75 en trop et ma ligne est toujours bloqué et aucun remboursement est fait . Dans ce copié collé vous indiquez que vous allez prélever les 314 à partir du 3/11 mon prélèvement en temoigne . Car même si cela à etait rejeté en octobre en novembre ça à bien était prélevé. Cela dure depuis 9 jours et si rien n'est fait rapidement je lance un litige contre vous . Merci de faire le necessaire.
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 € Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Télécharger la facture
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/11/2021Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
MES PAIEMENTS
GESTION DE MES PAIEMENTS
MES PAIEMENTS :
Situation au 13/11/2021 : Vous nous devez 239.9€
Pour payer, rendez-vous dans Gestion de Mes factures

Afficher l'échéancier
HISTORIQUE DE MES PAIEMENTS :
Date : 05/11/2021 Montant : 75,00€ État :
Type : web (CB - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 803888412)
Date : 03/11/2021 Montant : 62,23€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 09/10/2021 Montant : 314,90€ État :
Type : Prélèvement Rejeté: [AM04] PROVISION INSSUFISANTE

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour je vous le copié collé de mon prélèvement sur mon compte banquaire qui stipule bien que les 314 euros indiqué comme rejeté plus bas en octobre ont bien était prélevé en novembre comme vous indiquez le faire sur le 3/11 . Que ma facture de novembre de 62 euros à elle aussi était payé et que les 75 ont eux aussi étaient payé et que je n'ais donc pas à payé 239 en plus et que jai payé en l'occurence 75 euros de trop . Ma ligne est bloqué depuis 9 jours après ces prélèvements fait sur mon compte. Donc si rien n'est fait dans le plus bref delais je lance un litige avec le service consomateur merci de votre compréhension.

04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62

Donc merci de rétablir la situation
sachant que les 75 ont étaient débité sur un autre compte comme vous l'avez confirmez vous devriez le savoir vu que vous êtes au courant du prélèvement des 62 euros et savez qu'en octobre ça était refusé , là le 4 novembre ce fut débité j'en ais la preuve donc bon c'est bien une erreur de votre part qui me met moi dans l'embarras
...

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 €

je recolle car je n'avais pas tout mis
les 62,23 comporte le forfait du mois de novembre plus 40 euros d'impayés ok trés bien le soucis n'est pas là , par contre moi j'ai payé 75 euros avec un autre compte qui sont indiqués comme étant payés et en plus le prélèvement du 4 novembre comprend le forfait de 62, 23 du mois de novembre et la facture de 314,90 de septembre qui à était certes refusé en octobre mais bien prélevé le 4 novembre comme indiqué plus haut . Donc j'ai tout payé comme déjà dit et ne payerais pas en plus 239 euros et demande mon remboursement de 75 euros plus le déblocage de ma ligne. Cela commence à duré et me pause des gros soucis .

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
Je me rapproche du service consomateur afin de monter un litige contre vous car cette histoire dure depuis maintenant depuis 8 jours et vous vous moquez du monde vous faite un prélèvement et vous n'êtes même pas au courant en plus vous insistez pour que les gens payent ce que vous avez déjà prélevé. Mon tel est tpujours bloqué et les 75 euros non remboursé. De plus je n'ais jamais vu ce genre de situation où l'on bloque 16 jour après avoir prevenu d'un rejet et tout ça envoie de courrier et quant on ecrit déblocage pour 75 on débloque sans demander direct le complément. Le service à changer est maintenant cest du nimporte quoi .donc reglez au plus vite cette situation ou je lance le litige contre vous ...

AMELIE
AMELIE 13 novembre 2021
Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Télécharger la facture
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/11/2021
Télécharger le détail des communications :
.pdf.xls
QUESTIONS FRÉQUENTES
Sur quelle période porte ma facture ?
Pourquoi ai-je du hors-forfait ?
Ma ligne est résiliée, pourquoi suis-je facturé ?
Comment payer ma facture ?
Comment faire une réclamation ?ceci est votre indidication votre prélèvement à bien etait fait comme indiqué

AMELIE
AMELIE 13 novembre 2021
Forfait mobile Prixtel
Information du 09/11/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 31/10 et le 02/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistanceMon compteQuestion: « Déblocage téléphone + payement supplémentaire »
Déblocage téléphone + payement supplémentaire
Bonjour ma ligne n'est toujours pas débloqué depuis vendredi le prélèvement à etait fait directement sur mon compte en plus jai paye 75 euros de déblocage et on me demande 239 à payer en plus alors que ma ligne n'est toujours pas débloqué et jai payé 314 qui etait ma facture plus 75 ce qui fait 381 euros 239 + 75 egale 314 euros . Et le supplément de 42 pour retard a était rajoute sur ma dernière facture . Je n'ais donc plus rien a payer et jai payé 75 en trop et en plus mon tel est toujours bloqué. Qu'est ce qui ce passe ça fait 4 message que j'envoie et rien ce passe ça fait 48 h que jai fait le necessaire et on m'a dit 24h et rien ce passe . Je suis très mécontente jai jamais ce genre de soucis avec prixtel donc reglez cela vite cela est compliqué pour moi merci

AMELIE
7 réponses Mon compte AMELIE 9 novembre 2021
Réponses

Bonjour Amelie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 9 novembre 2021
Oui là ça devient du n'importe quoi déjà que je n'ais pas compris ma facture aussi élevée que on m'a même pas envoyé de courrier disant de payer dans le mois car normalement on laisse le temps pour les clients de payer ce qui ne fut pas le cas couper directement et là on peu contacter personne je vais saisir la défense des consommateurs si cela continue car là ça devient du n'importe quoi en plus les réponses ne sont pas personnalisé et ne prend nullement en compte la totalité de notre message .

AMELIE
AMELIE 9 novembre 2021
Bonjour Amélie,

Comme indiqué dans la rubrique Paiements de votre Espace client, le prélèvement de 314,90€ émis début octobre a été rejeté par votre banque.

Début novembre, nous avons émis un prélèvement de 62,23€ correspondant à votre facture d'octobre mais la facture de septembre est restée impayée. Le 5 novembre, vous avez réglé 75€ en carte bancaire mais vous nous êtes toujours redevable de la somme de 239,90€, qui correspond à votre facture de septembre (314,90€) moins les 75€ payés vendredi. C'est pour cela que votre ligne n'a pas encore été remise en service.

Pour que votre ligne soit réactivée, il faut que vous régliez le montant restant dû, soit 239,90€. Vous pouvez le faire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Une fois ce montant réglé, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Par ailleurs, nous vous avons envoyé plusieurs SMS pour vous prévenir de la situation avant de suspendre votre ligne :

Le 09/10 pour vous informer du rejet de prélèvement
Le 19/10 pour vous rappeler que votre facture était impayée
Sans règlement de votre part, votre ligne a été suspendue le 25/10. Nous vous avons donc laissé 3 semaines pour régulariser la situation.
Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 10 novembre 2021
Mon prélévelement à bien était fait le 4 novembre sur mon compte il est de 314 euro et j'ai payé 75 en plus à coté qui à bien était débité aussi . Les 62 euros sont à part et prélevé aussi pour ma facture de novembre plus supplément d'impayé de 40 euros . Donc même si le rejet à était fait en octobre ce n'est pas le cas en novembre je ne payerais donc pas 239 euros en plus et demande mon remboursement plus remise de ma ligne merci

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
le 4 novembre voici les prélèvements indiqués sur mon compte en banque

04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62

Donc merci de rétablir la situation
sachant que les 75 ont étaient débité sur un autre compte comme vous l'avez confirmez vous devriez le savoir vu que vous êtes au courant du prélèvement des 62 euros et savez qu'en octobre ça était refusé , là le 4 novembre ce fut débité j'en ais la preuve donc bon c'est bien une erreur de votre part qui me met moi dans l'embarras
...

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 €

je recolle car je n'avais pas tout mis
les 62,23 comporte le forfait du mois de novembre plus 40 euros d'impayés ok trés bien le soucis n'est pas là , par contre moi j'ai payé 75 euros avec un autre compte qui sont indiqués comme étant payés et en plus le prélèvement du 4 novembre comprend le forfait de 62, 23 du mois de novembre et la facture de 314,90 de septembre qui à était certes refusé en octobre mais bien prélevé le 4 novembre comme indiqué plus haut . Donc j'ai tout payé comme déjà dit et ne payerais pas en plus 239 euros et demande mon remboursement de 75 euros plus le déblocage de ma ligne. Cela commence à duré et me pause des gros soucis .

AMELIE
AMELIE 10 novembre 2021
Modifier
Supprimer
Je me rapproche du service consomateur afin de monter un litige contre vous car cette histoire dure depuis maintenant depuis 8 jours et vous vous moquez du monde vous faite un prélèvement et vous n'êtes même pas au courant en plus vous insistez pour que les gens payent ce que vous avez déjà prélevé. Mon tel est tpujours bloqué et les 75 euros non remboursé. De plus je n'ais jamais vu ce genre de situation où l'on bloque 16 jour après avoir prevenu d'un rejet et tout ça envoie de courrier et quant on ecrit déblocage pour 75 on débloque sans demander direct le complément. Le service à changer est maintenant cest du nimporte quoi .donc reglez au plus vite cette situation ou je lance le litige contre vous ...

AMELIE
AMELIE 13 novembre 2021
Répondre
Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Payement fait et prelevait sur mon compte ....

AMELIE
AMELIE 13 novembre 2021
Répondre
Forfait mobile Prixtel
Information du 09/11/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 31/10 et le 02/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
AssistancePoser une question
Posez-nous votre question.
1234
Etape 4 : Aperçu de votre demande
Si vous n'avez pas de modifications à apporter, cliquez sur "Publier" pour publier votre question. Pour compléter ou modifier votre question, cliquez sur "Précédent" pour revenir à

Ma ligne est bloqué alors que j'ai été prélevé
Sur ces copiés colle vous pouvez voir que les 314 euros de ma facture rejeté en octobre on bien etait prélevé en novembre preuve de copié de mon compte banquaire qu'en plus jai payé les 75euros et ma facture de novembre qui inclu les pénalités et que l'on continue de me demander de payer 239 euros alors qu'au total jai payé 314 plus 75 donc 75 en trop et ma ligne est toujours bloqué et aucun remboursement est fait . Dans ce copié collé vous indiquez que vous allez prélever les 314 à partir du 3/11 mon prélèvement en temoigne . Car même si cela à etait rejeté en octobre en novembre ça à bien était prélevé. Cela dure depuis 9 jours et si rien n'est fait rapidement je lance un litige contre vous . Merci de faire le necessaire.
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319B
PRIXTEL
40301319B - 314,90 €-314.9
04/11/2021 PRELEVEMENT DE PRIXTEL
REF : 40301319A
PRIXTEL
40301319A - 62,23 € Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
Octobre 2021Changer de facture
MES FACTURES
GESTION DE MES FACTURES
Numéro: 40301319
Montant de ma facture:62,23€
Montant dû au 02/11/2021:314,90€
Total:377,13€

Télécharger la facture
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/11/2021Lignes
Factures
Paiements
Mes infos
Forum/FAQ
Ancien espace client
Bonjour AMELIE
MES PAIEMENTS
GESTION DE MES PAIEMENTS
MES PAIEMENTS :
Situation au 13/11/2021 : Vous nous devez 239.9€
Pour payer, rendez-vous dans Gestion de Mes factures

Afficher l'échéancier
HISTORIQUE DE MES PAIEMENTS :
Date : 05/11/2021 Montant : 75,00€ État :
Type : web (CB - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 803888412)
Date : 03/11/2021 Montant : 62,23€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 09/10/2021 Montant : 314,90€ État :
Type : Prélèvement Rejeté:

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour Amélie,

Après investigation de la part de notre Service technique, le prélèvement de 314 € émis sur votre compte le 03/11/2021 n'avait pas été remonté correctement dans votre Espace client. Celui-ci apparaît désormais correctement dans la rubrique "Paiements" de votre Espace client. Pour information, votre banque ne nous a pas encore envoyé la validation définitive de ce prélèvement, mais cela ne saurait tarder.

Suite à cette régularisation, votre ligne mobile a été dé-suspendue. Nous avons par ailleurs procédé au remboursement des 75 € que vous avez réglés le 5/11/2021, sur le compte bancaire lié à la carte ayant servi à ce paiement.

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente,

Bien cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Bonjour cela fait depuis le 04/11 que c'est indiqué sur mon compte de plus vous avez vu que les 62 étaient prélevé . Je n'ais fait que vous dire que c'était prélevé et vous me répétiez de payer les 239 euros sans chercher à comprendre dans ce cas il vaut mieux vérifier avant d'insister auprès de vos clients tout en bloquant la ligne aussi longtemps . Peut importe le soucis est réglé à présent et j'attend de voir pour le virement . Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire pour régler ces problèmes . Bonne journée à vous

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
1
145 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel