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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de mon forfait

bonjour,
j'ai changé de forfait en souscrivant à l'offre petit à 4.99€ en octobre 2021 pendant que c'était en promotion sur le site mais ma facture dudit mois est venue avec 11.98€ à payer car mon forfait est resté toujours à 9.99€ et un frais supplémentaire s'est ajouté en raison de ma demande de prise en compte immédiat du changement de forfait. Donc le frais de changement de forfait s'est ajouté au prix de mon forfait mensuel d'avant changement portant je n'ai pas bénéficié de la promotion.

avant de faire le changement de forfait, j'avais pourtant lu sur le forum que lorsqu'on change de forfait en prenant un forfait en promotion sur le site, qu'on peut bénéficier de la réduction du prix du forfait sur la première année. alors, je fais une réclamation sur mon changement de forfait.

merci à vous !

ADAMA
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Réponses

Bonjour Adama,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre souscription en octobre 2019, vous avez bénéficié d'une promotion sur les 12 premières factures.
Cette promotion est liée à votre ligne est non à votre forfait, les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.

Lors de votre changement de forfait vous êtes passé sur le Petit aux tarifs de la deuxième année , à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Pouvez vous me contacté?
Cordialement

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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bonjour pourriez vous me contatcter par mail s'il vous plait je voudrais savoir j'ai combien d'heure d'appel

ABOUDOU
ABOUDOU

ABOUDOU

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Bonjour Aboudou

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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