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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait facturer hors prix promo comme conform de notre contract

Cher Prixtel,
Le 17 juillet, j'ai mis à jour mon contrat pour le forfait de base de 4,99 /10Go- 9,99/-30Go Mon nouveau contrat a débuté en août et a été contracté pour un an. Maintenant, je vois soudainement que vous avez changé mon contrat et que vous me facturez 9,99/10Go- 14,99/30Go, ce qui n'était pas ce qui avait été convenu par notre contract le 17 juillet 2021. Vous avez appliqué ce tarif non contractuel plus élevé sur ma facture du mois d'octobre, ce qui signifie que je n'ai bénéficié de mon prix contractuel que pour 2 mois, août et septembre, et non 12 comme convenu. Pouvez-vous s'il vous plaît réduire cette surcharge et rétablir le taux que nous avons contracté le 17 juillet ? Merci.

DS

DREAMLAND
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Réponses

Bonjour Dreamland,

Sur votre ligne se terminant par 5194, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 281.19 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre retour. Le forfait que vous referee ce n'est pas le mien. Je vous envoyer le doc et confirmation de juillet 17, 2021 qui confirm bien que j'ai une forfait de 4.99 euros 0-10Go 7,99 11Go-15Go/ et 9,99 euros 16Go-20Go

Les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.
Si vous regardez mon facture précédent vous allez voire que c'est les tarif applicate. Si vous envie je vous envoyer les documentation de mon contrat et grid tarifaire avec ou c'est bien indiquer. J'ai essayé de faire une réclamation mais c'est impossible sur votre site. Ce lien ne marche plus.

Merci Monsieur, Madame.

DREAMLAND
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Bonjour

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo, même dans le cadre d'un changement d'offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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