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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement des factures

Bonjour. ma facture du mois de novembre fait état d'un non paiement de la facture précédente et d'une pénalité consécutive au retard. A deux reprises, courant octobre, j'ai procédé au paiement de ladite facture (une fois à réception et une seconde fois à réception du rappel). A chacune de ces opérations, vous m'avez accusé bonne réception du paiement par carte visa. Il semble qu'il y ait un problème au niveau de votre centre de traitement. Pouvez vous vérifier et rectifier la facture en ce qui concerne la pénalité indûment établie.
Merci.
Cordialement.
Alain

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun paiement sur octobre, un rappel vous a été fait en fin de mois.
De ce fait le montant de la facture 40156782 de septembre a été reporté sur celle d'octobre, majoré de pénalités de retard.

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Merci de m'avoir répondu mais il me semble que vous n'ayez pas bien lu la question initiale. En effet, je vous rappelle que j'ai tenté à deux reprises de régler ma facture. Une première fois à réception de celle-ci, J'avais réglé en ligne. Selon votre site, l'opération était validée. J'ai reçu un rappel par la suite. e me suis exécuté juste après avoir vérifié que mon compte bancaire n'avait pas déjà été débité. Cette deuxième opération de paiement en ligne a, cette fois encore, été validée par vos services. Qu'un bug intervienne los des opérations de paiement, c'est compréhensible, rien n'est parfait. Par contre , me faire payer des pénalités pour un disfonctionnement de votre système informatique ne me paraît pas de bon aloi. Je pense que votre système de gestion vous permettra de vérifier mes allégations. Je réagis de la sorte; non pour la somme modique, mais pour le principe. Vérifiez et vous verrez que votre réponse est inadaptée.
Cordialement

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Je ne constate aucun paiement ou tentative de paiement sur votre compte, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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