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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Suite à ma demande de changement de forfait, j'ai vu qu'une carte sim m'avait été envoyée mais je ne l'ai pas reçue. J'ai refait une demande de changement de forfait ce jour en espérant qu'une autre carte sim me serrait envoyée... peut être pas la bonne manip mais ne pouvant joindre personne et étant sans téléphone depuis plus d'une semaine, je ne sais pas comment faire. Merci de me répondre rapidement, ceci est mon deuxième message, le premier étant resté sans réponse.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-10-25 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre retour, je n'ai pas trouver l'onglet "Carte Sim non reçue", j'en ai donc commandée une autre sur l'onglet "Commande de Carte SIM". J'ai également annulé ma demande de changement de forfait faite ce matin. Pouvez vous me confirmer que je ne serais pas facturée pour la carte SIM et que ma demande d'annulation de changement de forfait est bien prise en compte. Merci d'avance.

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude

Votre ligne est passée sur le réseau SFR depuis le 02/11. Aussi, votre ancienne carte SIM est à présent désactivée car elle ne fonctionnait pas sur ce réseau là.

Une nouvelle carte SIM a été expédiée le 21/10 et votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique une livraison au 25/10.
Or, je constate que cette SIM a été expédiée à une adresse sur BRASPARTS alors que vous avez effectué un changement d'adresse pour ALLEMOND le 29 octobre, soit après l'envoi de notre carte SIM. Elle n'a donc pas été envoyée à la bonne adresse.

Une nouvelle carte SIM est en cours de production et partira sous 24 à 48h à la bonne adresse cette fois-ci.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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