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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture Octobre 2021 ligne 07xxxx2746

Madame, Monsieur,
Il y a une erreur sur ma facture d'Octobre 2021 concernant la ligne 07xxxx2746.
La consommation internet a été sur le mois de 15Go, ce qui rentre dans le Forfait Internet 50 Go à 9.99Eur. Mais sur la facture a été compté un Forfait Internet 200 Go à 19.99Eur.
Merci de corriger cette erreur et de rembourser les 10 Eur de différence.
Salutations

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Sur votre ligne se terminant par 2746, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 15.71 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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