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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement debité mais affiché rejeté

Bonjour je vous contacte car il y a quelques semaines mon prélèvement avait été rejeté j’ai donc payé par carte bleue le 02/11 le montant de 73,71€ et le 03/11 le même montant(73,71€) et un autre de 27,50€ m’a débité sur mon compte banquaire par prélèvement (chose qui apparaît bien sur mon compte banquaire)
Mon compte prixtel était donc créditeur de 73,71€
Et aujourd’hui je reçois un message comme quoi ma facture est à payer j’ai donc un débit qui s’affiche au niveau de ma carte bleue et un débit qui s’affiche au niveau de mon compte par prélèvement je ne comprends pas votre manière de faire et où sont passés les sous qui m’ont été prélevé une deuxième fois suite à mon paiement par carte bancaire pouvez-vous me contacter au plus vite par téléphone afin de mettre cette affaire au clair SVP car cela ne va pas et ne peut pas durer

MARWA
MARWA

MARWA

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Réponses

Bonjour Marwa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 02/11/2021 vous avez réglé 73,71€ votre facture 40131674 de septembre et le prélèvement du 09/11/2021 d'un montant de 73,71€ a été rejeté.
De ce fait vous n'avez aucun solde en votre faveur.

Votre facture 40465385 d'octobre d'un montant de 27.50€ est à régler avant la fin du mois, le prélèvement 09/11/2021d'un montant de 27.50€ ayant été également rejeté.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai eu le même problème: paiement de 19,99 débité sur mon compte mais affiché rejeté sur le site d'un facture en retard.

Pouvez vous m'assurer de sa prise en compte?

Cdt.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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