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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne peux plus passer d'appel ni en récevoir, idem pour les SMS

Bonjour,

Depuis hier, je ne peux plus passer d'appels ou envoyer des SMS, idem pour les recevoir. J'ai 3 barres de réseau et le réseau Orange F s'affiche correctement. J'ai allumé et rallumé mon téléphone, rien n'y fait. J'ai testé ma carte SIM dans un autre téléphone, le problème reste le même.

Merci d'avance de ce que vous pourrez faire pour moi,

Lucie.

LUCIE
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Réponses

Bonjour Lucie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse rapide,

J'ai déjà effectué tous ces tests, rien ne fonctionne.

Je ne peux pas recevoir d'appel ou SMS et je ne peux pas en envoyer, quelque que soit ma localisation. Je ne comprends pas bien ce qu'il se passe, le problème semble être intermittent avec plus de moments où rien ne marche. Par exemple, je viens de recevoir des SMS m'indiquant des appels en absence datant d'hier... Internet semble fonctionner.

LUCIE
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Bonjour Lucie,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique concernant la réception et l'émission d'appels, sms ? Est-ce toujours aléatoire ou systématique ? Est-ce uniquement à votre adresse ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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