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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Soucis de messagerie vocale après le changement de smartphone

Bonjour,
je viens de changé de smartphone pour un modelé plus récent. La messagerie fonctionne, il y a bien les messages qui arrivent dans la boite vocale, mais l'icone de nouveau message dans la barre de notification ne s'affiche jamais. De ce fait, suite a cette disfonctionnement, on ne peut pas savoir si un message a été laissé ou pas. Hier, nous avons fait des essaies en laissant plusieurs messages, mais aucun signe, aucune icone le montre qu'il y a un nouveau message qui est arrivé sur ma messagerie vocale. Probablement il faut faire un paramétrage de la messagerie suite au changement de smartphone?
Merci de votre aide.

TATIANA
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Réponses

Bonjour Tatiana,

Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Par ailleurs, l'icône de nouveau message vocal correspond à la fonctionnalité "messagerie vocale visuelle" de votre application "Téléphone", me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
il s'agit de Samsung Galaxy Note S20 Ultra.
je n'ai aucune icone qui apparait lorsque le message vocal arrive. En fait, il n'y a aucun moyen à savoir si la personne appelante laissé le message ou pas. C'est cela le problème de "messagerie vocale visuelle" activée. Nous avons cherché trop long temps et nous n'avons pas pu comprendre pourquoi cela nous arrive avec ce nouveau téléphone bourré de technologie, alors que avec le Samsung précèdent Galaxy S7 il n'avait pas de ce problème. Je dirait que la messagerie vocale est bloqué par Orange (nous sommes abonne Free pour l'internet). il y a un rapport de blocage Free - Orange!
merci de votre éclaircissement;
Cordialement,
Tatiana

TATIANA
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Bonjour Tatiana,

Avez-vous activé la messagerie vocale visuelle de la manière suivante en composant:

  • le 789
  • pour votre code secret ou vos options, faites le 3
  • pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai activé la messagerie vocale visuelle en appelant 789. de ce fait, l'activation sur mon portable s'est grisée (c'est à dire par défaut)
• pour votre code secret ou vos options, faites le 3 - suis je oblige de d'activer le code secret pour la messagerie vocale visuelle pour que cela fonctionne?
• pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4 - ma messagerie vocale visuelle est activée.
la question du jour:
dois je créer impérativement un code secret pour que la messagerie vocale visuelle fonctionne ou bien le code secret est une option? merci.
Cordialement,
Tatiana

TATIANA
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Tatiana,

Le code secret est une option afin de permettre une consultation de votre messagerie vocale depuis l'international ou depuis une autre ligne mobile.

Concernant votre messagerie vocale visuelle, celle-ci est-elle fonctionnelle lorsque vous téléchargez l'application "Messagerie vocale visuelle" de Orange SA depuis le Google Play Store ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Lèo bonsoir,
OUI ! Elle est ! Depuis que j'ai appelé Samsung le constructeur de téléphonie mobile, Samsung m'a expliqué qu'il y a qq operateurs sur le marché (comme Orange, par exemple dans mon cas) qui bloquent la messagerie vocale visuelle et "exige" l'installation de leur propre application pour avoir un accès à la messagerie vocale visuelle. Samsung m'a suggéré de télécharger sur Play Store application d'Orange, et notamment la "Messagerie Vocale" pour voir si ce n'est pas une solution. Je vous avoue, depuis que je l’ai installé, je n'ai plus de soucis de messagerie vocale visuelle. Tout fonctionne à merveille !
En effet, c'est Samsung qui m'a chouchouté la bonne solution et ne pas Prixtel.
Je vous remercie pour votre intervention, j'ai juste souhaité de me rassurer que cela était la seule et unique solution pour mon problème.
Merci de votre retour, nous pouvons fermer ce chat et bonne continuation à vous!
Cordialement,
Tatiana

TATIANA
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Bonjour Tatiana,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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