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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour,
Ma facture d'octobre comprends un grand nombre d'appels de + de 2 h, m'occasionnnant un hors forfait considérable. Sauf que: je n'utilise pratiquement pas mon portable (moins de. 1h par mois) et que la facturation détaillée des "appels de plus de 2 h " ne mentionne aucun numéro appelés???
Cette facturation ne mentionne que des dates, des h , ainsi que des datas...???
Cependant j'ai un forfait complet ( 5G ) et n'utilise que qq Mégas par mois???

Je vous remercie de bien vouloir vous pencher et rembourser cette grossière erreur
Bien cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 0m 2s, le 22 Octobre à 20h21. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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