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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Refus de paiement de mon forfait mensuel

Bonjour,
J'ai reçu une facture pour le mois d'octobre (N° 39989521 ) m'informant du non paiement de la facture du mois d'août, ainsi que celle du mois d'octobre avec une pénalité de 1,5€ de pénalité parce que ma banque avait soi disant refusé de payer. J.ai consulté celle ci qui m'a confirmé qu'il n'avait reçu aucune demande de versement par prixtel .
Je vous saurais gré de bien vouloir revoir votre facture (suppression de la pénalité de retard) et de faire le nécessaire pour qu'elle soit payée conformément aux règles de l'art qui s'appliquaient précédemment et qui ne donnait lieu à aucun refus de paiement par celle-ci .
Dans l'attente, salutations respectueuses.

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/10/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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