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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturé sans consommation 4 semaines après la résiliation de ma ligne

Bonjour,

Ma ligne : 06xxxxxx87

Le 6 septembre 2021, j'ai déposé une demande de résiliation de ma ligne.

Le 18 septembre 2021, j'ai arrêté toute consommation sur ma ligne.

Le 1er octobre 2021, ma ligne a été résiliée à 15h00. J'ai reçu un e-mail de Prixtel qui disait "votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé."

Le 6 novembre 2021, j'ai reçu une facture de Prixtel me facturant la consommation du mois complet d'octobre 2021.

Pourriez-vous nous aider à annuler cette facture, étant donné que ma ligne a été interrompue à 15h00 le 1er octobre 2021 ?

Merci beaucoup,

B.
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BRAYDEN JAMES
BRAYDEN JAMES

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Réponses

Bonjour Brayden,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Le 24 novembre 2021, j'ai reçu l'e-mail suivant du service client :

" nous avons émis un avoir de 9.99 euros sur votre compte. Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Vous recevrez un chèque de remboursement de ce montant sous un délai d'une quinzaine de jours. "

Deux semaines se sont écoulées, cependant, je n'ai pas encore reçu le remboursement sur mon compte. Pourriez-vous s'il vous plaît suivre le remboursement pour moi?

Merci beaucoup,

Brayden

BRAYDEN JAMES
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BRAYDEN JAMES

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Bonjour Brayden
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'avoir a en effet été effectué le 24/11 et un chèque a été envoyé à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Vous devriez le recevoir rapidement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide, je vous en suis très reconnaissant.

Depuis la résiliation de ma ligne, je ne réside plus à cette adresse, et je ne réside plus en France. Je ne peux donc pas prendre livraison du chèque.

Puis-je vous demander d'annuler le chèque et d'effectuer à la place un virement bancaire sur le compte sur lequel vous avez retiré l'argent ?

Je suis heureux de vous fournir à nouveau mon IBAN.

Merci beaucoup,

Brayden

BRAYDEN JAMES
BRAYDEN JAMES

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Brayden,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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