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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Cahngement moyen de paiement

Bonjour,
Je souhaite modifier mon moyen de paiment, j'ai renseigné mon RIB mais imposible de basculer sur ce mode de paiement.
Cela fait plusieurs mois que je tente, je vais etre obligé de fermer le compte sur lequel la carte CB est associé.
Ce serait dommage que le prochain paiement soit rejeté.
Merci de faire le necessaire au plus vite,
Cordialement ,
M Le h.

LINDA
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Réponses

Bonjour Linda,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour,
Mais c'est ce que je tente de faire depuis plusieurs mois mais à chaque fois, mais mon mode de paiement reste sur CB.
J'ai un message d'erreur à chaque fois que je valide mon nouveau moyen de paiement : "oups une erreur est intervenue ..."
Que dois-je faire ?
Merci

LINDA
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Bonjour Linda

Il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bon jour,
Merci pour votre retour.
Cependant après plusieurs essais sous diffèrent système d'exploitation (Windows, Linux)et diffèrent navigateurs (Firefox et chrome) j'ai toujours le même problème.
Que dois je faire ?
Changer d'opérateur mobile ?
Cordialement,
M Le H.

LINDA
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Bonjour

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour , je suis exactement dans le même cas : impossible de sélectionner RIB plutôt que CB (et j'ai testé sur plusieurs navigateurs et plusieurs OS ... ) ça manque de test de régression tout ça ...
merci de prendre en compte am demande sinon je serai également obligé de résilier mes lignes chez Prixtel

ERIC
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enfin cela a fonctionné... visiblement votre système a des lenteurs dans la prise en compte de changements..

ERIC
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Bonjour Eric,

Nous sommes navrées pour la gène que vous avez rencontré.
Nous avons fait remonter ce problème au service Technique.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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