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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre non conforme

Bonjour j'ai été facturé de 9.99€ en septembre, or j'ai un forfait 5€ jusqu'en décembre. J'ai bien été facturé de 5€ en octobre. Impossible de déclarer un problème depuis l'assistance, pouvez vous regarder ? Merci

JEAN-ETIENNE
JEAN-ETIENNE

JEAN-ETIENNE

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Réponses

Bonjour jean-Etienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 8.34Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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