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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture forfait

Bonjour, je vous écris suite à deux facture sur mon forfait, celle du mois d'aout 2021 où j'ai été facturée 15.03euros et celle du mois d'octobre où j'ai été facturée 19.99euros alors que j'ai souscris à un forfait à 4.99euros pendant une année puis 9.99euros maximum. De plus je n'ai pas fait de hors forfait. Cordialement.

MARINE
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, en août vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez émis un appel et des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Compelt, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • En octobre vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie de votre réponse.
Ceci dit je ne comprends vraiment pas, puisque le forfait auquel j'ai souscris 4,99euros était valable en France, DOM et EU pour les appels, les sms et même internet, depuis et vers la France. Je ne comprends donc toujours pas ma facture d'août.
Ensuite que mon offre soit valable une année et que je sois passée au forfait à 9,99euros par mois, cela me parait normal, mais il est en va de même concernant ma facture d'octobre, mon forfait prenant toujours en compte les DOM et l'UE. Pourquoi est elle passée à 19,99euros ?
D'ailleurs lorsque je suis arrivée en Espagne j'ai reçu un sms avec les tarifications en vigueur et il n'a jamais été stipulé que j'allais passer "au palier au dessus" si j'utilisais mon forfait hors France. Où est le vice caché ? Merci

MARINE
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MARINE

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Je regarde et voici ce qui est écrit :

Quand vous êtes dans l'UE ou les DOM

INCLUS DANS VOTRE FORFAIT :
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
10 Go/mois

NON INCLUS DANS VOTRE FORFAIT
Appels et SMS/MMS vers les DOM, l'UE et l'international
Appels et SMS/MMS depuis l'international (Hors UE et DOM)
Internet mobile en Europe et DOM au-delà de 10 Go/mois
Internet mobile hors de l'Europe et des DOM

C'est à n'y rien comprendre...

MARINE
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Bref je sais que je ne vais pas obtenir gain de cause, et que je peu m'assoir sur mes factures, juste je constate que les petits forfait lowcost se font une marge financière sur ce type d'informations un peu vagues...

MARINE
MARINE

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Marine

Comme indiqué précédemment, dès 1er SMS ou le 1er appel depuis la France VERS l'Europe, les Dom ou l'Amérique du nord, votre forfait s'ajuste sur le 3ème palier et vous bénéficiez alors des appels et SMS ILLIMITES vers ces destinations.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM (quand vous êtes dans l'UE ou les DOM) sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait en Espagne vous êtes bien facturé comme en France, en fonction de votre consommation.

Vous avez émis des appels VERS l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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D'accord je vous remercie. Ainsi donc si je suis en France et que je communique DEPUIS la France VERS un pays de l'UE ou les DOM je vais passer au troisième palier de facturation.
Par contre si je suis en Espagne et que je communique vers un autre pays de l'UE, la France y compris, c'est bien inclus dans mon forfait ?

MARINE
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Bonjour Marine,

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants jusqu'à la fin de votre période promotionnelle (décembre inclus) :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 149,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • Les usages vers l'Europe, les DOM et l'international sont facturés hors forfait, en revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans l'offre.

    Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
    Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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