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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de détails sur sur-facturation

Bonjour,

Dans ma facture n° 40396257 en date du 31/10/2021 vous m'avez facturé 0.60€ pour un "Appel émis depuis France vers Europe élargie" que je n'ai aucun souvenir d'avoir passé et que je ne retrouve pas dans mon journal d'appel.
Par ailleurs je ne suis pas parvenue à retrouver le détail de mes appels afin de vérifier l'existence de cet appel, que ce soit dans ma facture ou dans mon espace client Prixtel.

Merci donc de bien vouloir soit me faire parvenir le détail de cet "Appel émis depuis France vers Europe élargie" afin que je puisse le vérifier, soit me rembourser ces 0.60€.

Cordialement,

-Sandra

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre appel vers l'Europe Elargie est facturé 0.60€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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